CHRONEXT ist die erste E-Commerce-Adresse für Luxusuhren. Unsere Mission ist es, Transparenz, Vertrauen und Freude für alle Uhrenliebhaber:innen zu schaffen! Daher bieten wir ausschließlich Uhren an, die vorab in unserer Meisterwerkstatt durch erfahrene Uhrmacher:innen auf Qualität und Echtheit geprüft und zertifiziert wurden. Seit der Gründung im Jahr 2013 ist es unsere Vision, den Markt über Zugänglichkeit, erstklassigen Service und ein sicheres Einkaufserlebnis zu definieren. Wir sind mit unseren Lounges unter anderem in Köln, Zug und Hong Kong international vertreten. Als Teil des Teams arbeitest du mit knapp 100 Menschen aus 30 verschiedenen Ländern zusammen und hast die Möglichkeit, durch eigenverantwortliches Arbeiten deine persönliche sowie die Zukunft von CHRONEXT zu gestalten.

Werde Teil von CHRONEXT und definiere die Welt der Luxusuhren neu!
Für die Erweiterung unseres Teams suchen wir am Standort Köln in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

MITARBEITER CUSTOMER SERVICE (M/W/D) OPERATIONS & BACKOFFICE

• Du übernimmst die Bearbeitung und Abwicklung von Gutschriften, Stornierungen und Reklamationen von Bestellungen und behältst in jedem Kundenkontakt die Kundenzufriedenheit als oberste Priorität im Auge
• Du bist für die Stabilisierung von gefährdeten Kundenbeziehungen mit dem Fokus auf eine exzellente Customer Experience verantwortlich
• Du bearbeitest Konfliktfälle in Zusammenarbeit mit Schnittstellenteams wie bspw. dem Client Advisory Team oder der Uhrmacherwerkstatt
• Du arbeitest an der Implementierung von operativen Prozessoptimierungen im Bereich Operations mit Schwerpunkt Stornierungen/Retouren 

DEIN PROFIL

• Du hast erfolgreich eine Ausbildung oder ein Studium mit dem Schwerpunkt Business, Operations und/oder Supply Chain Management abgeschlossen 
• Du konntest erste Berufserfahrung in einem internationalen Unternehmen sammeln, idealerweise im E-Commerce oder im Handel
• Du hast idealerweise bereits mit einem ERP- und/oder CRM-System gearbeitet und bist vertraut im Umgang mit MS-Office Produkten 
• Du bist ein Teamplayer und bringst eine hands-on Mentalität sowie eine kommunikative und kooperative Art mit
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und verfügst über ein hohes Maß an logischem Denkvermögen
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch und Dich zeichnet eine flexible, gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise aus

• Ein dynamisches Unternehmen mit internationaler Ausrichtung, flexiblen Arbeitszeiten, einem hochmotivierten Team und kurzen Entscheidungswegen, sowie eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit mit breitem Gestaltungsspielraum
• Beste Perspektiven für Deine persönliche Entwicklung z.B. durch finanzielle Förderung von Sprachkursen und berufsbezogenen Weiterbildungen
• Attraktive Konditionen beim Kauf von unseren Luxusuhren, ein Jobticket sowie kostenlose Mitgliedschaft der Fitness- und Wellness-Plattform ClassPass und Nutzung von Likeminded zur Förderung der mentalen Gesundheit
• Firmenweite Events wie bspw. eine jährliche Weihnachtsfeier und pro Halbjahr kleinere Events pro Team
• Ein modernes Office im Herzen von Köln mit einer stets großen Auswahl an Kaffee, Softdrinks, kühles After-Work Kölsch und Kickertisch/Massagesessel